Sürekli şikayet eden müşteriye nasıl satış yapılır sorusunun cevabını ararken çeşitli bilgiler buldum ve bunları derleyip bloguma ekleme tercihinde bulundum.
Dikkat Edilmesi Gereken Sorular
- Müşteri neye şikayet ediyor ?
- Nelerden olumsuzluk yaşamış ?
- Daha önce bizimle çalışmış mı ?
- Çalışmış ise ne gibi olumsuzluklar yaşamış ?
- Ya da rakiplerimizle çalışmış da onlardan bir olumsuzluk yaşamış mı ?
Dikkat Edilmesi Gereken Hususlar
- Eğer çözebilecek bir durumumuz varsa o an hemen müdahale etmemiz gerekiyor.
- Şikayet eden bir müşteri karşısında en önemli şey insan psikolojisidir.
- Müşteriyi konuşturmak,
- Müşterinin şikayetlerini ortaya koymasını sağlamak,
- Bu şikayetlere çözüm önerileri getirmek,
- O anda çözebileceğimiz bir şey varsa, o an içerisinde üst yöneticimiz, teknik müdürümüz vb. yi müşterinin yanında arayarak kendisine güven duygusu vermek ÖNEMLİDİR.
- Bu tarz müşteriler, siz ne satarsanız satın (hizmet, ürün vb) şikayet etmeye yine meyillidirler.
- Önemli olan, müşterinin her zaman yanında bulunmak, müşterinin satış sonrasında da yanında bulunacağınızın garantisini ona hissettirmektir.
- Bu durumda, müşteriniz mutlaka sizinle el sıkışacaktır.
